Servicevilkår

Generelle oplysninger

KarlsKicks ApS
Studiestræde 25A
1455 København K

CVR nr.: 38681982
Telefon: +45 3210 6666
Email: info@karlskicks.com

Priser

Hos KarlsKicks er alle priserne angivet i lokal valuta og inkl. eventuel moms og afgifter.

Priserne på sneakers kan variere fra dag til dag afhængig af udbud og efterspørgsel på den enkelte model, variant og skostørrelse. Dagsaktuelle priser fremgår af vores webshop og reguleres dagligt. Eventuelle rabatter på sneakers er derfor angivet i % og ikke med før/efter priser.

Priser tilpasses Danmarks Statistiks nettoprisindeks samt reguleringer af vores indkøbspriser.

Betaling

KarlsKicks modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, PayPal, MobilePay og i visse tilfælde almindelig bankoverførsel. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes eller er klar til afhentning.

Hvis der fra udbyder af betalingskort eller banker er begrænset transaktionstid, vil vi ved bestillingsvarer eller varer i produktion (reparationer og custom sneakers), trække beløbet før varen er afsendt eller klar til afhentning. Beløbet trækkes i disse tilfælde når vi påbegynder vores arbejde, enten med reparation eller custom, eller når vi har fundet den bestilte sneakers på de internationale markeder.

Levering

Lagerførte sneakers og tilbehør
Leveringstid på lagerførte sneakers og tilbehør er 1-3 hverdage. Vi tilstræber at afsende ordre indgået inden kl. 12 samme dag, ordre herefter sendes næstfølgende hverdag. Vi sender til hele EU og indre marked. 

Sneakers på bestilling, reparationer og customs
Vi tilstræber en leveringstid på maksimalt 12 hverdage i Danmark, og yderligere 1-3 hverdage ved levering udenfor Danmark.

Ved levering udenfor Danmark (undtaget Færøerne og Grønland), vil der blive opkrævet ekstrabetaling for fragt. Bemærk at aerosoler ikke kan sendes med fly, hvorfor vi tager forbehold for levering af visse produkter til udvalgte lande.

Dine varer sendes med den valgte leverandør.

OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.

For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

Forudbestillinger

Forudbestillinger er ofte bestilling af sneakers som ikke normalvis er tilgængelige i almindelige butikker i Danmark. Varen er derfor ikke at finde på vores lager, men skal bestilles hjem fra en af vores underleverandører i andre lande.

En forudbestilling er derfor ikke en ordrebekræftelse. Vi tilstræber at få den pågældende vare hjem hurtigst muligt og fremsendt indenfor 12 hverdage. Vi tager forbehold for, at varen undtagelsesvis ikke kan skaffes hjem indenfor den angivne periode hvorfor det kan blive nødvendigt at annullere forudbestillingen. Eventuel forudbetaling refunderes fuldt ud ved annullering.

Levering

KarlsKicks tilstræber at afsende ordrer indgået inden kl. 12 samme dag, ordrer afgivet herefter sendes næstfølgende hverdag.

Vi sender til hele EU og indre marked. Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen.

Ved levering udenfor Danmark (med undtagelse af Færøerne og Grønland), vil der blive opkrævet ekstrabetaling for fragt.

Dine varer sendes med den valgte leverandør.

OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.

Levering af lagerførte varer er forventet 1-3 hverdage. For forudbestillinger af sneakers har vi en estimeret, men ikke garanteret, leveringstid på 5-12 hverdage. For produktionsopgaver afhænger leveringstiden af vores arbejdspres, men oplyses forud for igangsættelse af arbejdet.

For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

Reklamationsret

Der gives til forbrugere to års fuld reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation ved almindelig brug. Vi vil forsøge at reparere varen hvis muligt, alternativt ombyttet til andet produkt, refundering eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationsret gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Hvis reklamationsretten er rimelig og begrundet, dækker KarlsKicks returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Fortrydelsesret

Der tilbydes normalvis altid en 14 dages periode med fuld fortrydelsesret.

Perioden regnes fra den dag hvor varen modtages på den valgte leveringsadresse. Hvis det er til en pakkeshop, regnes perioden tilsvarende fra den dag varen er leveret til pakkeshop, uanset hvornår den afhentes.

Fortrydelse skal meddeles til os senest 14 efter købet og varen skal returneres til os senest 7 dage efter. Meddelelsen skal gives pr. mail på info@karlskicks.com. I meddelelsen skal du for at sikre dig fortrydelsesret, gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:

• Varer, som er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, herunder restaurering og rens af varer og speciel designede varer (custom sneakers mv.).
• Forseglede varer, som ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen (maling, renseskum, nanobeskyttelse, skosværter, tuscher mv.)
• Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering, f.eks. snørebånd isat et par bestilte sneakers, eller en nanobeskyttelse foretaget på et par sneakers.
• Varer, hvor plomberingen er brudt.
• Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis levering af tjenesteydelsen er påbegyndt med forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
• Bøger eller magasiner af enhver art.
• Aftaler indgået på offentlig auktion, lodtrækninger, konkurrencer, byttehandler, loppemarkeder mv.
• Varer, der forringes eller forældes hurtigt.
• Sko og sneakers af enhver art, som har været anvendt udendørs, eller indendørs og ikke blot prøvet på som i en almindelig fysisk butik. Ved enhver form for synlig anvendelse vil fortrydelsesretten bortfalde.
• brugtvarer, herunder sko og sneakers af enhver art, som er købt som beset og prøvet på i vores fysiske butik.

Returnering

Kunden afholder de direkte udgifter i forbindelse med returnering, medmindre der er tale om en accepteret reklamationsret. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Der må på ingen måde være påsat tape, eller adresselabels eller andet direkte på skoæsker. 

Kunden bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til vores modtagelse.

Varens stand ved returnering

For at modtage det fulde købsbeløb retur må varen på ingen måde have været taget i brug.

Kunden hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord tilse eller prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet.

Hvis der mangler tilbehør, f.eks. snørebånd, indpakningspapir eller lignende vil varens værdi være væsentlig forringet, uanset om varen har været prøvet på. Det samme gælder hvis skoæsker er beskadiget eller bortkommet.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes varen til:

KarlsKicks ApS
Studiestræde 25
1455 København K

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller købskvitteringen.

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget varen retur og bekræftet varens værdi. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Afhentning i butik

På vores webshop er det muligt at vælge at afhente vores produkter i vores butik. På denne måde er det muligt at reservere en vare online, for derefter at afhente varen fysisk i vores butik. Da varen afhentes i vores butik, så gælder samme vilkår, som når du handler fysisk i vores butik.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:

Navn
Adresse
Mobilnummer
E-mail adresse
Oplysning om hvad du har købt

Vi behandler dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for KarlsKicks ApS. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.

Forbehold i øvrigt 

Der tages forbehold for udsolgte/udgåede varer.

Vi kan tilbyde at fremsende mockup/designforslag til dig forud for påbegyndt arbejde, men der tages forbehold ved produktioner efter dit eget design og ønske. Vi gør vores bedste for at imødekomme dine ønsker, men vi kan ikke tilbyde retur- eller fortrydelsesret efter vi har påbegyndt en produktion.

Klagemuligheder – oversigt og links:

Vi vil altid forsøge at finde en rimelig løsning på eventuelle klager. Hvis ikke du finder vores behandling rimelig kan du fremsende en klage til:

Nævnenes Hus
https://naevneneshus.dk/naevnsoversigt/

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Angiver du en klage skal du oplyse vores e-mail: info@karlskicks.com